Yeni Nesil Acil Çağrı Merkezi (112 Tek Çağrı Sistemi)
Türkiye genelinde acil durum çağrılarının tek numara altında toplanmasını sağlayan Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi Sistemi, vatandaşın acil durumlarda tüm kurumlara hızlı ve tek hat üzerinden ulaşabilmesi amacıyla hayata geçirilmiştir.
Geçmişte 155 Polis İmdat, 156 Jandarma, 110 İtfaiye, 112 Ambulans, 177 Orman ve 122 AFAD gibi farklı numaralar üzerinden yürütülen çağrı hizmetleri, bu proje ile “tek numara – 112” çatısı altında birleştirilmiştir. Böylece vatandaş, hangi kuruma ihtiyacı olursa olsun yalnızca 112’yi arayarak destek alabilmektedir.
Bu dönüşüm süreci, İçişleri Bakanlığı tarafından hazırlanan “112 Acil Çağrı Merkezleri Yönetmeliği’nin 16 Mayıs 2014 tarihinde yayımlanmasıyla başlamıştır. Yönetmeliğin uygulanmasına yönelik usul ve esaslar, Sağlık Bakanlığı’nın yayımladığı genelgeyle illere bildirilmiş, böylece ortak çağrı merkezleri için idari ve teknik altyapı oluşturulmuştur.
İlk aşamada ASELSAN tarafından geliştirilen Acil Çağrı Karşılama Yazılımı belirli illerde pilot olarak uygulanmıştır. Ardından proje kapsamında İçişleri Bakanlığı tarafından geliştirilen Yeni Nesil Çağrı Karşılama Yazılımı devreye alınmış ve 2023 yılı itibarıyla 79 ilde kullanıma geçilerek, 81 ilin tamamında “Yeni Nesil 112 Tek Çağrı Sistemi” uygulanmaya başlanmıştır.
Yeni Nesil Çağrı Merkezi altyapısı sayesinde, tüm çağrılar tek merkezden yönetilmekte, ilgili kurumlara eşzamanlı olarak yönlendirilebilmektedir. Ses, görüntü ve konum verilerini destekleyen sistem, acil çağrılarda doğru yönlendirme ve hızlı müdahaleyi mümkün kılmaktadır. Ayrıca vatandaşların yabancı dilde çağrıları da sistem üzerinden tercüman desteğiyle karşılanabilmektedir.
Bu sistemle birlikte, acil durum yönetimi sürecinde kurumlar arası bilgi akışı hızlanmış, mükerrer çağrı ve kaynak israfı önlenmiş, olay yerine ulaşım süresi kısalmıştır. Çağrılar artık yalnızca bir merkezden izlenebilmekte, veri analitiği sayesinde bölgesel yoğunluk ve ihtiyaç analizleri yapılabilmektedir.
Yeni Nesil 112 Acil Çağrı Merkezi Sistemi, Türkiye’nin dijital kamu hizmetleri vizyonunun en önemli adımlarından biridir. Vatandaşın “hangi numarayı arayacağım” kaygısını ortadan kaldıran bu sistem, acil durumlarda doğru kurumun en hızlı şekilde devreye girmesini sağlayarak, yaşam kurtaran bir koordinasyon ağı haline gelmiştir.
